A.5B.10C.20D.30
单项选择题为了满足客人的需求，一些高档的客房配有（），甚至配有自动烫裤架，方便客人。
A.吹风筒B.烫斗、烫板C.接线板D.个人计算机
单项选择题（）不属于客房内配备的电气设备。
A.空调B.电冰箱C.电视机D.洗衣机
单项选择题商务房的英文意思应译为（）
A.Single RoomB.Business RoomC.Double RoomD.Standard Room
单项选择题饭店业是以提供劳务为主要手段的服务性行业，加之客人的流动性大，要求高，所以工作是比较辛苦和劳累的，这个时候就特别需要员工间（），发扬风格。
A.相互竞争B.相互幽默C.相互体贴关照D.相互激励
单项选择题对“客人永远是对的”这句酒店服务名言理解正确的是（）
A.客人是不可能犯错的B.客人损坏了酒店物品也不用赔偿C.酒店要满足客人的任何需求D.这是一种服务理念，体现了服务人员宾客至上的职业守则
单项选择题培训时，客房所做的每一项工作都可以作为示范的内容，其中包括：迎接宾客到达、（）、房间清扫程序、开夜床程序、为宾客送茶服务和一般火情处理等。
A.叫醒服务 B.开房程序 C.酒水服务 D.送餐服务
单项选择题发展培训除了在观念上，要使受训者由被管理者转变为管理者，还应（）。
A.重视培训他们在多项技能上全面发展 B.重视培训他们在专项技能上深入发展 C.重视培训他们掌握组织他人工作的技巧 D.重视培训他们在知识上全面发展
单项选择题不属于一般客用品规格要求中，毛毯基本品质要求的是（）。
A.保暖性能良好 B.深色为主 C.规格尺寸与床单相匹配 D.经过阻燃、防蛀处理
单项选择题一般客用品要求香皂重量不低于18克和（）。
A.豪华包装 B.简易包装 C.无需包装 D.一般包装
单项选择题客人投诉空调效果不好时，客房服务员应（）。
A.立刻报告工程部 B.先拖一下冷处理 C.马上进行处理 D.首先分辨清楚责任人
