为了满足客人的需求，一些高档的客房配有（），甚至配有自动烫裤架，方便客人。

单项选择题（）不属于客房内配备的电气设备。

A.空调
B.电冰箱
C.电视机
D.洗衣机

单项选择题商务房的英文意思应译为（）

A.Single Room
B.Business Room
C.Double Room
D.Standard Room

单项选择题饭店业是以提供劳务为主要手段的服务性行业，加之客人的流动性大，要求高，所以工作是比较辛苦和劳累的，这个时候就特别需要员工间（），发扬风格。

A.相互竞争
B.相互幽默
C.相互体贴关照
D.相互激励

单项选择题对“客人永远是对的”这句酒店服务名言理解正确的是（）

A.客人是不可能犯错的
B.客人损坏了酒店物品也不用赔偿
C.酒店要满足客人的任何需求
D.这是一种服务理念，体现了服务人员宾客至上的职业守则

单项选择题培训时，客房所做的每一项工作都可以作为示范的内容，其中包括：迎接宾客到达、（）、房间清扫程序、开夜床程序、为宾客送茶服务和一般火情处理等。

A.叫醒服务
B.开房程序
C.酒水服务
D.送餐服务

单项选择题发展培训除了在观念上，要使受训者由被管理者转变为管理者，还应（）。

A.重视培训他们在多项技能上全面发展
B.重视培训他们在专项技能上深入发展
C.重视培训他们掌握组织他人工作的技巧
D.重视培训他们在知识上全面发展

单项选择题不属于一般客用品规格要求中，毛毯基本品质要求的是（）。

A.保暖性能良好
B.深色为主
C.规格尺寸与床单相匹配
D.经过阻燃、防蛀处理

单项选择题一般客用品要求香皂重量不低于18克和（）。

A.豪华包装
B.简易包装
C.无需包装
D.一般包装

单项选择题客人投诉空调效果不好时，客房服务员应（）。

A.立刻报告工程部
B.先拖一下冷处理
C.马上进行处理
D.首先分辨清楚责任人

单项选择题客房服务员让客人经历轻松愉快的人际交往，属于一种（）。

A.功能服务
B.技能服务
C.技巧服务
D.心理服务