A．现场指导B．每日晨会C．神秘人暗访D．每周例会E．每月（季）总结会指导的主要形式包括（）。……

多项选择题表扬与奖励的原则是（）。

A．及时性原则
B．包容性原则
C．真实性原则
D．精神与物质相结合的原则
E．创造性原则

多项选择题表扬与奖励的主要形式有（）。

A．通报表扬
B．口头表扬
C．卓越奖
D．优秀奖
E．物质奖励

多项选择题神秘人检查主要内容包括（）。

A．会计制度执行
B．仪容仪表
C．营业环境
D．大堂经理服务规范
E．客户满意度

多项选择题农行零售业务转型的主要内容，包括（）。

A.重塑组织架构
B.强化IT系统支撑
C.加强风险控制
D.塑造零售服务精神
E.配套激励机制

多项选择题农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

A．功能分区
B．业务分流
C．服务分层
D．产品分销
E．以客为尊