（）是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的手段

单项选择题商业银行客户服务中心将逐步从客户服务的受理转为客户关系的经营，称为商业银行品牌的（）

A.实现者
B.先行者
C.传播者
D.输送者

单项选择题银行经营的本质是服务的竞争，而（）作为服务的载体，归根到还是（）的竞争

A.创新；创新
B.人才；人才
C.服务；服务
D.金钱；金钱

单项选择题客服中心的主要工作是服务客户，（）

A.解决客户问题，化解客户投诉
B.满足客户的需求，提高客户满意度
C.维护客户关系，提升银行品牌形象
D.银行产品创新升级，发掘潜在客户

单项选择题对于客户的分类，以下哪个不正确？（）

A.中高端客户
B.一般客户
C.激进型客户
D.和平型客户

单项选择题客服中心服务内容中的个性化服务不能做到以下哪点？（）

A.有目的地向潜在目标客户进行产品推广
B.了解客户需求
C.根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析
D.为客户提供更加个性化的金融服务