银行经营的本质是服务的竞争，而（）作为服务的载体，归根到还是（）的竞争

单项选择题客服中心的主要工作是服务客户，（）

A.解决客户问题，化解客户投诉
B.满足客户的需求，提高客户满意度
C.维护客户关系，提升银行品牌形象
D.银行产品创新升级，发掘潜在客户

单项选择题对于客户的分类，以下哪个不正确？（）

A.中高端客户
B.一般客户
C.激进型客户
D.和平型客户

单项选择题客服中心服务内容中的个性化服务不能做到以下哪点？（）

A.有目的地向潜在目标客户进行产品推广
B.了解客户需求
C.根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析
D.为客户提供更加个性化的金融服务

单项选择题客户服务的作用不包括以下哪个？（）

A.有助于银行实现其价值的最大化
B.能够让客户感到满意
C.超越客户期望
D.创造新的银行品牌价值

单项选择题以下哪个不属于客服中心的服务内容？（）

A.投诉受理
B.后台管理
C.客户关系维护
D.主动营销