A.实现者B.先行者C.传播者D.输送者商业银行客户服务中心将逐步从客户服务的受理转为客户关系的经营，称为商业……

单项选择题银行经营的本质是服务的竞争，而（）作为服务的载体，归根到还是（）的竞争

A.创新；创新
B.人才；人才
C.服务；服务
D.金钱；金钱

单项选择题客服中心的主要工作是服务客户，（）

A.解决客户问题，化解客户投诉
B.满足客户的需求，提高客户满意度
C.维护客户关系，提升银行品牌形象
D.银行产品创新升级，发掘潜在客户

单项选择题对于客户的分类，以下哪个不正确？（）

A.中高端客户
B.一般客户
C.激进型客户
D.和平型客户

单项选择题客服中心服务内容中的个性化服务不能做到以下哪点？（）

A.有目的地向潜在目标客户进行产品推广
B.了解客户需求
C.根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析
D.为客户提供更加个性化的金融服务

单项选择题客户服务的作用不包括以下哪个？（）

A.有助于银行实现其价值的最大化
B.能够让客户感到满意
C.超越客户期望
D.创造新的银行品牌价值

单项选择题以下哪个不属于客服中心的服务内容？（）

A.投诉受理
B.后台管理
C.客户关系维护
D.主动营销

单项选择题客户需要双重的服务，即（）和心理服务

A.感受服务
B.真诚服务
C.原则服务
D.功能服务

单项选择题客服代表在工作中应以（）为目标，为客户提供优质型的客户服务。

A.解决客户问题
B.安抚客户情绪
C.客户满意
D.单位内部制度

单项选择题培训系统不包括以下哪个模块？（）

A.课程中心
B.我的中心
C.教师中心
D.资源中心

单项选择题以下哪项不是远程银行的优势？（）

A.服务流程优化
B.提升价值创造能力
C.解决员工流失及员工职业提升问题
D.低成本

单项选择题自助语音系统无法进行下列哪项操作（）

A.账务查询
B.知识导航
C.自助缴费
D.传真服务

单项选择题（）是考核客服代表各类业务知识掌握程度的重要工具（）

A.考试系统
B.培训系统
C.知识库系统
D.多媒体客服系统

单项选择题以下哪个不是客服中心在银行经营发展中的作用（）

A.服务价值：维护客户关系的纽带
B.风险价值：防范金融风险的利器
C.营销价值：价值创造的新体现
D.信息价值：创新发展的源泉

单项选择题随着银行业务分工的不断细化，客户对专业化的服务需求越来越强烈，于是一些企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡中心，又称为（）

A.混合型客户服务中心
B.单点客户服务中心
C.单一客户服务中心
D.小型客户服务中心

单项选择题不同性格特征的客户需要区别对待，对待完美型客户，应做到以下哪点（）

A.不要随意打断爱说话的客户
B.关键点是要细致，沟通的语句罗列分层次
C.主动把握，善于引导
D.给予尊重，不予反驳