下列哪一个与政策和方向有关？（）

单项选择题事故解决目标应被记录在哪？（）

A.服务级别协议（SLA）
B.变更请求（RFC）
C.服务组合
D.服务描述

单项选择题下列哪一项不是服务设计的五个方面之一？（）

A.服务组合设计，包括服务目录
B.新的或变更的服务设计
C.市场空间设计
D.技术架构设计

单项选择题下列哪一项是最佳实践的推动者？（）

A.标准
B.技术
C.学术研究
D.内部经验

单项选择题风险的有效管理要求特定类型的活动。下列哪组活动最有利于风险管理？（）

A.进行全员风险管理培训，鉴定风险
B.鉴定风险，分析和管理风险暴露
C.暴露风险控制，资本投资控制
D.全员培训和资本投资

单项选择题以下哪一项有助于确定问题的影响程度？（）

A.权威媒体库（DML）
B.配置管理系统（CMS）
C.需求声明（SOR）
D.标准作业程序（SOP）