下列哪一项是最佳实践的推动者？（）

单项选择题风险的有效管理要求特定类型的活动。下列哪组活动最有利于风险管理？（）

A.进行全员风险管理培训，鉴定风险
B.鉴定风险，分析和管理风险暴露
C.暴露风险控制，资本投资控制
D.全员培训和资本投资

单项选择题以下哪一项有助于确定问题的影响程度？（）

A.权威媒体库（DML）
B.配置管理系统（CMS）
C.需求声明（SOR）
D.标准作业程序（SOP）

单项选择题下列哪一项是服务目录管理的目标？（）

A.谈判并达成服务水平协议
B.谈判并达成运营级别协议
C.确保获准访问的人能访问服务目录
D.仅保证充足技术资源的可用性

单项选择题下列哪一项不是问题管理的有效目标？（）

A.为了防止出现问题及其产生的事故
B.要在其整个生命周期内管理问题
C.为用户恢复服务
D.为消除再次发生事故

单项选择题面向客户服务的正确定义是什么？（）

A.直接支持客户的业务流程
B.不允许失败的服务
C.未涵盖在服务水平协议的服务
D.不能被业务直接使用的服务