A.服务级别协议（SLA）B.变更请求（RFC）C.服务组合D.服务描述事故解决目标应被记录在哪？（）……

单项选择题下列哪一项不是服务设计的五个方面之一？（）

A.服务组合设计，包括服务目录
B.新的或变更的服务设计
C.市场空间设计
D.技术架构设计

单项选择题下列哪一项是最佳实践的推动者？（）

A.标准
B.技术
C.学术研究
D.内部经验

单项选择题风险的有效管理要求特定类型的活动。下列哪组活动最有利于风险管理？（）

A.进行全员风险管理培训，鉴定风险
B.鉴定风险，分析和管理风险暴露
C.暴露风险控制，资本投资控制
D.全员培训和资本投资

单项选择题以下哪一项有助于确定问题的影响程度？（）

A.权威媒体库（DML）
B.配置管理系统（CMS）
C.需求声明（SOR）
D.标准作业程序（SOP）

单项选择题下列哪一项是服务目录管理的目标？（）

A.谈判并达成服务水平协议
B.谈判并达成运营级别协议
C.确保获准访问的人能访问服务目录
D.仅保证充足技术资源的可用性