下列属于服务质量与环境质量评价指标游览下设的评价因子的有（）。

多项选择题旅行社在编制产品销售计划时必须首先对市场进行调查分析，下列属于市场调查与分析的内容的有（）。

A.市场供求状况
B.计划的检测、评价与控制
C.产品的发展趋势
D.旅行社内部经营环境与外部环境
E.市场竞争形势

多项选择题旅游景区组织机构主要包括（）。

A.部门
B.层次结构
C.职能结构
D.管理结构
E.工作流程

多项选择题关于旅游资源保护与开发的说法中，正确的有（）。

A.在发展旅游业过程中，可能会危害旅游资源项目的品质
B.对旅游资源的开发，本身并不存在任何危害
C.对旅游资源进行开发的目的是为了实现利用
D.对旅游资源加以保护的目的是为了确保能够利用
E.开发旅游资源与保护旅游资源两者之间势不两立

多项选择题目前我国正式颁布的与旅行社接待服务有关的服务质量标准有（）。

A.国家技术监督局的《导游服务规范》
B.国家旅游局的《旅行社出境旅游服务规范》
C.《旅行社管理条例》
D.《导游人员管理条例》
E.国家旅游局的《旅行社国内旅游服务质量要求》

多项选择题在日常的问讯服务过程中，前台服务员要做到（）。

A.答复耐心准确
B.要有时间紧迫感，不交流
C.回答查询迅速
D.资料准备齐全
E.为住客和饭店保守商业机密