关于旅游资源保护与开发的说法中，正确的有（）。

多项选择题目前我国正式颁布的与旅行社接待服务有关的服务质量标准有（）。

A.国家技术监督局的《导游服务规范》
B.国家旅游局的《旅行社出境旅游服务规范》
C.《旅行社管理条例》
D.《导游人员管理条例》
E.国家旅游局的《旅行社国内旅游服务质量要求》

多项选择题在日常的问讯服务过程中，前台服务员要做到（）。

A.答复耐心准确
B.要有时间紧迫感，不交流
C.回答查询迅速
D.资料准备齐全
E.为住客和饭店保守商业机密

多项选择题关于餐饮成本表述正确的有（）。

A.当销售量增加时单位产品所负担的固定成本相对减少
B.档次越高的餐厅原料成本率越低
C.营业税一般占营业收入的3%
D.餐饮变动成本比例大，由此餐饮价格折扣的幅度比客房价格的大
E.可控制的成本大

多项选择题在下列影响旅行社销售渠道的选择的因素中，属于旅行社方面的有（）。

A.旅行社的声誉
B.旅行社与客源地之间的距离
C.旅行社的人力财力情况
D.旅行社的管理控制能力
E.旅行社的经济效益

多项选择题客人的投诉方式有（）。

A.找大堂副理当面投诉
B.书信投诉
C.电话投诉
D.各部门收集的客人较尖锐意见
E.匿名投诉