居民阶梯电价按照（）的原则计算电费。即先按照峰谷各时段用电量和分时电价标准计算全部电量的电费，再按照第二档、第三档递增电价标准，分别计算第二档、第三档电量的递增电费。

单项选择题合同最大需量核定值在（）或日历月生效。

A.当前抄表结算周期
B.前一个抄表结算周期
C.下一个抄表结算周期
D.下二个抄表结算周期

单项选择题申请暂停用电，每次应不少于15天，每一日历年内暂停时间累计不超过（）个月，次数不受限制。

A.3
B.6
C.9
D.12

单项选择题对于客户的投诉举报，下列处理不正确的是（）。

A.能够直接答复的，现场答复客户
B.需汇报上级研究答复意见的，汇报相关部门
C.及时跟踪督办处理进度
D.答复意见确定后按客户留下的联系方式及时答复

单项选择题居民阶梯电价第一档电价为（）元 千瓦时，第二档电价为0.5969元元 千瓦时，第三档电价为0.8469元 千瓦时。

A.0.5456
B.0.5465
C.0.5468
D.0.5469

单项选择题下列关于营业窗口服务人员站立服务时的描述哪项是错误的（）。

A.应挺直匀称、自然优美，抬头、挺胸、收腹，双手必须置于身体两侧自然下垂
B.站立服务时，双手置于身体两侧自然下垂或双手相握置于腹前
C.男员工可双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开
D.女员工可呈“丁”字型站立