合同最大需量核定值在（）或日历月生效。

单项选择题申请暂停用电，每次应不少于15天，每一日历年内暂停时间累计不超过（）个月，次数不受限制。

A.3
B.6
C.9
D.12

单项选择题对于客户的投诉举报，下列处理不正确的是（）。

A.能够直接答复的，现场答复客户
B.需汇报上级研究答复意见的，汇报相关部门
C.及时跟踪督办处理进度
D.答复意见确定后按客户留下的联系方式及时答复

单项选择题居民阶梯电价第一档电价为（）元 千瓦时，第二档电价为0.5969元元 千瓦时，第三档电价为0.8469元 千瓦时。

A.0.5456
B.0.5465
C.0.5468
D.0.5469

单项选择题下列关于营业窗口服务人员站立服务时的描述哪项是错误的（）。

A.应挺直匀称、自然优美，抬头、挺胸、收腹，双手必须置于身体两侧自然下垂
B.站立服务时，双手置于身体两侧自然下垂或双手相握置于腹前
C.男员工可双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开
D.女员工可呈“丁”字型站立

单项选择题对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，征求客户意见后可以申请（）。

A.催办
B.工单挂起
C.约时回访
D.直接归档