在服务剧场中，（）即为服务人员，服务人员在与顾客互动时所扮演的角色会直接影响顾客对服务质量的评价。

单项选择题（）是服务机构通过赞扬、授予荣誉称号、评定职称、表彰奖励，以及尊重、关怀等方式来激励服务人员。

A.物质激励
B.精神激励
C.晋升激励
D.授权激励

单项选择题服务人员的作用是（）。

A.代表服务机构的形象
B.服务营销的生力军
C.实现顾客满意的关键
D.较大程度决定服务价值

单项选择题服务的人文展示包括（）。

A.服务场所的气氛
B.服务人员的形象
C.服务场所的广告
D.其他顾客的形象

单项选择题（）是指服务机构运用各种短期诱因，促使顾客加快购买、增加购买而采取的一系列鼓励性的措施。

A.人员推销
B.广告
C.公共关系
D.销售促进

单项选择题由于服务的非实体性及不易感知的特点，（）在服务促销中是很活跃的因素。

A.人员推销
B.广告
C.公共关系
D.销售促进