由于服务的非实体性及不易感知的特点，（）在服务促销中是很活跃的因素。

单项选择题（）是服务机构的工作人员在与顾客的交往中向对方传递有关信息，刺激其购买欲望的活动。

A.人员推销
B.广告
C.公共关系
D.销售促进

单项选择题（）是服务机构给予关系顾客一定优惠的价格策略，其目的是发展和巩固顾客关系。

A.关系定价策略
B.认知价值定价策略
C.顾客自主定价策略
D.关联定价策略

单项选择题（）是服务机构依据顾客支付意愿的不同而制定不同价格的策略。

A.差别定价策略
B.固定定价策略
C.效果定价策略
D.组合定价策略

单项选择题由于服务的（），法律不能为一个服务方式、服务创意、服务特色提供保护，这就使得优质的服务会因为被模仿而很快失去优势。

A.非实体性
B.过程性
C.不可储存性
D.差异性

单项选择题服务的（）造成了服务供求的矛盾，也造成了服务业规模经济很难实现。

A.非实体性
B.过程性
C.不可储存性
D.差异性