（）是服务机构通过赞扬、授予荣誉称号、评定职称、表彰奖励，以及尊重、关怀等方式来激励服务人员。

单项选择题服务人员的作用是（）。

A.代表服务机构的形象
B.服务营销的生力军
C.实现顾客满意的关键
D.较大程度决定服务价值

单项选择题服务的人文展示包括（）。

A.服务场所的气氛
B.服务人员的形象
C.服务场所的广告
D.其他顾客的形象

单项选择题（）是指服务机构运用各种短期诱因，促使顾客加快购买、增加购买而采取的一系列鼓励性的措施。

A.人员推销
B.广告
C.公共关系
D.销售促进

单项选择题由于服务的非实体性及不易感知的特点，（）在服务促销中是很活跃的因素。

A.人员推销
B.广告
C.公共关系
D.销售促进

单项选择题（）是服务机构的工作人员在与顾客的交往中向对方传递有关信息，刺激其购买欲望的活动。

A.人员推销
B.广告
C.公共关系
D.销售促进