例行操作过程中，供方编制指导手册，设置异常处理流程，主要包括（）。

多项选择题在交付策划过程中供方应准备必要的资源，包括（）。

A.备件
B.工具
C.服务台
D.知识库

多项选择题在交付实施过程中供方应对关键服务信息有记录，主要包括（）。

A.内容
B.过程
C.人员
D.时间

多项选择题GB T28827.2《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》交付成果中无形交付成果是（）。

A.过程记录
B.状态恢复
C.服务报告
D.性能提升

多项选择题符合GB T28827.2《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》现场交付中到达需方现场后的要求的是（）。

A.即使通知需方并确认到达现场时间
B.根据安全要求，做好准备工作
C.与需方确认工作完成情况
D.严格遵守需方现场管理制度

单项选择题符合GB T28827.2《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》现场交付顺序的是（）。

A.准备必要的资料--完成确认的工作--更新服务记录--获得离场许可
B.准备必要的资料--更新服务记录--完成确认的工作--获得离场许可
C.准备必要的资料--完成确认的工作--获得离场许可--更新服务记录
D.完成确认的工作--准备必要的资料--获得离场许可--更新服务记录