客服中心的主要类型分别（）

多项选择题一般咨询服务流程中业务解答包括哪些方面（）

多项选择题自助语音系统（IVR）的操作功能除了账务查询、转账服务，还包括哪些（）

A.投资服务
B.自助缴费
C.挂失服务
D.人工服务
E.传真服务

多项选择题客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）

A.质检系统
B.培训系统
C.考试系统
D.多媒体客服系统
E.工单处理系统

多项选择题客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）

A.客户关系维护
B.客户管理
C.个性化服务
D.主动营销

多项选择题良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。良好的服务有哪些好处（）

A.有助于维护客户关系，提高客户忠诚度
B.改善银行服务，提高服务水平
C.获取反馈信息，提供决策依据
D.打造行业品牌，促进利润增长