A.呼入式客户服务中心B.综合客户服务中心C.呼出式客户服务中心D.单一客户服务中心客户来电咨询业务问题或产品……

多项选择题客服中心的主要类型分别（）

A.按员工数量
B.按业务分类
C.按呼叫类型
D.按服务产所

多项选择题一般咨询服务流程中业务解答包括哪些方面（）

多项选择题自助语音系统（IVR）的操作功能除了账务查询、转账服务，还包括哪些（）

A.投资服务
B.自助缴费
C.挂失服务
D.人工服务
E.传真服务

多项选择题客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）

A.质检系统
B.培训系统
C.考试系统
D.多媒体客服系统
E.工单处理系统

多项选择题客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）

A.客户关系维护
B.客户管理
C.个性化服务
D.主动营销