为了自身运转或员工福利而大规模采购的企业、政府部门和非营利性组织是（）

多项选择题有效地应对服务挑战的方法有（）

A.保持以客户为中心的态度
B.真正解决客户的观点
C.掌握一种有效的服务技巧来指导服务行为
D.持续提供优质化服务

多项选择题为大客户服务主要表现为（）

A.对容户表示热情、尊重、关注
B.提供个性化服务
C.设身处地为客户着想
D.持续提供优质化服务
E.迅速响应客户的需求
F.帮助客户解决问题

多项选择题决策者在购买流程中以下（）环节，做出決策。

A.内部酝酸
B.购买承诺
C.系统设计
D.安装实施

多项选择题在客户采购流程的安装实施阶段销售目的是（）

A.谈判赢得订单
B.提升客户体验
C.获取客户忠减度
D.了解客户需求

多项选择题系统设计阶段，以下（）是关键因素。

A.使用者
B.决策者
C.使用部门
D.设计部门