A.坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则B.充分利用车站设备设施，对车站进行客流组织C.合理规划客流流线，尽量增加客流交叉、对流D.满足换乘客流方便、顺畅、舒适的基本要求
单项选择题邻近（）的地铁站，进出站客流以居民为主，其出行习惯、目的、规律等相对比较稳定，主要以上下班为主。
A.写字楼B.工厂C.大型社区D.学校
单项选择题如果想安抚乘客情绪，可以说（）。
A.您好，您是这个意思吗？B.您先消消气C.我这给您这样处理，您看可以吗？D.麻烦您稍等一下
单项选择题（）的原则是指服务人员对乘客的一些错误行为给与理解和宽容。
A.安全第一，乘客至上B.不推脱责任C.先处理感情，后处理事务D.包容乘客
单项选择题以下（）不属于有效投诉的行为。
A.站务人员在应急抢险情况下未统一着装B.站务人员在乘客服务工作中使用不文明用语C.站务人员在岗位上做与本职工作无关的事D.站务人员作弄、欺骗乘客
单项选择题监视列车运行状态、候车乘客动态是（）的工作内容。
A.站厅巡视岗B.站台巡视岗C.售票员D.客运值班员
单项选择题以下关于站务人员工作期间着装要求的描述，错误的是（）。
A.应整齐统一穿着工作制服B.需佩戴领带/领结、肩章、工号牌C.工号牌戴在与右胸前口袋上沿线对齐位置D.不缺扣、不立领、不挽袖、不挽裤
单项选择题以下物品乘客可以携带乘坐地铁的是（）。
A.管制刀器具B.易燃物品C.电瓶车D.执行公务的专用动物
单项选择题人工手摇道岔过程中，“六汇报”需要汇报（）。
A.道岔是否已摇到位，列车是否通过B.道岔开通位置，是否密贴，是否有异物，是否加锁，是否出清C.是否已到安全位置，是否显示手信号D.道岔是否断电，是否加钩锁器，人员是否安全
单项选择题人工手摇道岔完毕后需要到安全位置向列车显示（）。
A.发车信号B.停车信号C.好了信号D.减速信号
单项选择题人工手摇道岔过程中，若该道岔已加钩锁器，需要改变位置，则需要（）。
A.一人单独拆除钩锁器即可B.将钩锁器拆除并双人确认，口呼“钩锁器已拆除”C.单人将钩锁器拆除，并口呼“钩锁器已拆除”D.不需要拆除钩锁器
