A.形象标准配置、更换、补领必须及时 B.对服务过程的研究指导必须符合实际，与管理要求保持一致 C.推行的标准必须与岗位的硬件配置相符合，完善硬件建设 D.配备必要的岗位器材和工具，使之能够完成服务要求
单项选择题我们各级管理层经常容易出现“（），（）”现象，关注要求，忽视必要的支持，影响了标准的落地和稳定。
A.重修轻管，重更换轻维护 B.重行为管控，轻岗位支持 C.重修轻管，重设备轻人才 D.重行为管控，轻管理支持
单项选择题管理层在分解目标任务给一线员工后，转变成（），必须调动一切资源、创造条件支持帮助一线员工达成服务目标。
A.服务品质的监督者 B.服务过程的管控者 C.服务指令的下达者 D.一线员工的支持者
单项选择题关于“让亲情到处流淌”的说法，下列说法不正确的是（）
A.认识业主，熟悉业主，用了解拉近距离 B.见到业主就要套近乎，把业主当亲人 C.坚持做到微笑、问好，自然流畅 D.随时关注需要帮助的业主，见到就要帮到
单项选择题在服务导向和岗位服务行为对接上要养成四种好习惯，下列说法不正确的是（）
A.养成微笑问好的习惯，要“关注到、礼节到” B.养成随时提供帮助的习惯，要“看到、帮到” C.养成主动负责的习惯，要“想到、做到” D.养成自我完善的习惯，要“认识到、改到”
单项选择题微笑问好，热情礼貌，遇事沉稳，（），时刻铭记我们的宗旨是为业主提供满意的服务。
A.换位思考 B.体贴周到 C.真诚持续 D.主动服务
单项选择题业主并不是永远都对，但和业主争论对与错，本身就是不对，（），对与错已经不重要。
A.找办法解决问题 B.想业主所想，急业主所急 C.宽容理解 D.换位思考
单项选择题服务业主，不分你我，遇到见到，必定管到，对内讲规程，对外重（），对内分专业，对外是（），我们都是保利物业品牌的一员。
A.管理；窗口 B.服务；管理 C.管理；形象 D.服务；窗口
单项选择题对（）、按（）做，就是好员工。
A.业主关注；规范 B.工作积极；要求 C.业主好；标准 D.公司好；计划
单项选择题把（）让给业主，把（）留给自己。
A.利；亏 B.好；坏 C.方便；困难 D.对；错
单项选择题（）、（）挂嘴边，（）业主记心间。
A.微笑；您好；礼貌接待 B.您好；谢谢；服务 C.微笑；谢谢；礼貌服务 D.微笑；谢谢；服务
