A.重修轻管，重更换轻维护 B.重行为管控，轻岗位支持 C.重修轻管，重设备轻人才 D.重行为管控，轻管理支持
单项选择题管理层在分解目标任务给一线员工后，转变成（），必须调动一切资源、创造条件支持帮助一线员工达成服务目标。
A.服务品质的监督者 B.服务过程的管控者 C.服务指令的下达者 D.一线员工的支持者
单项选择题关于“让亲情到处流淌”的说法，下列说法不正确的是（）
A.认识业主，熟悉业主，用了解拉近距离 B.见到业主就要套近乎，把业主当亲人 C.坚持做到微笑、问好，自然流畅 D.随时关注需要帮助的业主，见到就要帮到
单项选择题在服务导向和岗位服务行为对接上要养成四种好习惯，下列说法不正确的是（）
A.养成微笑问好的习惯，要“关注到、礼节到” B.养成随时提供帮助的习惯，要“看到、帮到” C.养成主动负责的习惯，要“想到、做到” D.养成自我完善的习惯，要“认识到、改到”
单项选择题微笑问好，热情礼貌，遇事沉稳，（），时刻铭记我们的宗旨是为业主提供满意的服务。
A.换位思考 B.体贴周到 C.真诚持续 D.主动服务
单项选择题业主并不是永远都对，但和业主争论对与错，本身就是不对，（），对与错已经不重要。
A.找办法解决问题 B.想业主所想，急业主所急 C.宽容理解 D.换位思考
单项选择题服务业主，不分你我，遇到见到，必定管到，对内讲规程，对外重（），对内分专业，对外是（），我们都是保利物业品牌的一员。
A.管理；窗口 B.服务；管理 C.管理；形象 D.服务；窗口
单项选择题对（）、按（）做，就是好员工。
A.业主关注；规范 B.工作积极；要求 C.业主好；标准 D.公司好；计划
单项选择题把（）让给业主，把（）留给自己。
A.利；亏 B.好；坏 C.方便；困难 D.对；错
单项选择题（）、（）挂嘴边，（）业主记心间。
A.微笑；您好；礼貌接待 B.您好；谢谢；服务 C.微笑；谢谢；礼貌服务 D.微笑；谢谢；服务
单项选择题让（）成为习惯，让（）成为美德。
A.标准；嗜好 B.标准；服务 C.爱好；服务 D.标准；效率
单项选择题（）服务、（）服务、（）服务、（）服务。
A.微笑；主动；快速；专业 B.微笑；被动；快速；专业 C.微笑；主动；快速；刻板 D.微笑；主动；方便；专业
单项选择题有对接就有（），有需要就有（）
A.回应；帮助 B.下文；帮助 C.回应；渴望 D.回应；供应
单项选择题（）帮业主着想，（）为业主服务。
A.工作；全员 B.事事；人人 C.人人；事事 D.全员；工作
单项选择题下列不属于“大客服”管理导向的是（）
A.员工第一、业主至上 B.用“更好的服务”解决问题 C.对业主好、按标准做，就是好员工 D.尊重员工从领导做起
单项选择题“大客服”中的员工关怀最终落地点是（）
A.我服务，我做主、服务收获快乐 B.收其心、矫其形、发其力 C.快乐提供服务服务收获快乐 D.自我管理，自我监督转化
