信息技术服务管理标准为以下哪些人员在工作中提供指导和参考？（）
（1）IT服务供需双方；
（2）第三方信息技术工作人员、审计人员；
（3）IT服务管理人员；
（4）IT服务技术人员。

单项选择题IT服务项目质量管理主要包括（）、（）、（）三个过程。

A.质量计划、质量保证、质量控制
B.质量保证、质量控制、质量改进
C.质量目标、质量检查、质量改进
D.质量检查、质量保证、质量管理

单项选择题脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应（）利用的脆弱性进行识别。

A.威胁
B.风险
C.网络攻击
D.突发事件

单项选择题某个数据中心监控项目的规划过程组中，影响项目的关键成功因素包括下列内容（）。 （1）足够的项目预算； （2）项目经理具备足够的IT服务项目管理知识和经验； （3）IT服务工程师能够给予项目经理良好的帮助和支持； （4）良好的客户或内部客户沟通以获取足够的必要信息。

A.（1）（2）（3）
B.（2）（3）（4）
C.（1）（3）（4）
D.以上都是

单项选择题值班管理工具能够实现统一的电子化值班管理，规划值班管理制度。IT服务人员在值班管理工具中不能实现的是（）。

A.安排值班表
B.巡检和监控操作
C.交接班记录
D.记录值班日记

单项选择题根据ITSS的IT服务分类，信息技术咨询服务不包括以下哪一项？（）

A.信息化规划
B.信息系统设计
C.信息系统工程监理
D.信息技术培训