A.无需通知客户，直接回家 B.需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间 C.找个借口，搪塞客户 D.需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间
单项选择题信息技术服务管理标准为以下哪些人员在工作中提供指导和参考？（） （1）IT服务供需双方； （2）第三方信息技术工作人员、审计人员； （3）IT服务管理人员； （4）IT服务技术人员。
A.（1）（2）（4） B.（1）（3） C.（2）（3）（4） D.（1）（2）（3）（4）
单项选择题IT服务项目质量管理主要包括（）、（）、（）三个过程。
A.质量计划、质量保证、质量控制 B.质量保证、质量控制、质量改进 C.质量目标、质量检查、质量改进 D.质量检查、质量保证、质量管理
单项选择题脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应（）利用的脆弱性进行识别。
A.威胁 B.风险 C.网络攻击 D.突发事件
单项选择题某个数据中心监控项目的规划过程组中，影响项目的关键成功因素包括下列内容（）。 （1）足够的项目预算； （2）项目经理具备足够的IT服务项目管理知识和经验； （3）IT服务工程师能够给予项目经理良好的帮助和支持； （4）良好的客户或内部客户沟通以获取足够的必要信息。
A.（1）（2）（3） B.（2）（3）（4） C.（1）（3）（4） D.以上都是
单项选择题值班管理工具能够实现统一的电子化值班管理，规划值班管理制度。IT服务人员在值班管理工具中不能实现的是（）。
A.安排值班表 B.巡检和监控操作 C.交接班记录 D.记录值班日记
