IT服务项目质量管理主要包括（）、（）、（）三个过程。

单项选择题脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应（）利用的脆弱性进行识别。

A.威胁
B.风险
C.网络攻击
D.突发事件

单项选择题某个数据中心监控项目的规划过程组中，影响项目的关键成功因素包括下列内容（）。 （1）足够的项目预算； （2）项目经理具备足够的IT服务项目管理知识和经验； （3）IT服务工程师能够给予项目经理良好的帮助和支持； （4）良好的客户或内部客户沟通以获取足够的必要信息。

A.（1）（2）（3）
B.（2）（3）（4）
C.（1）（3）（4）
D.以上都是

单项选择题值班管理工具能够实现统一的电子化值班管理，规划值班管理制度。IT服务人员在值班管理工具中不能实现的是（）。

A.安排值班表
B.巡检和监控操作
C.交接班记录
D.记录值班日记

单项选择题根据ITSS的IT服务分类，信息技术咨询服务不包括以下哪一项？（）

A.信息化规划
B.信息系统设计
C.信息系统工程监理
D.信息技术培训

单项选择题下列哪些项是信息技术服务外包标准中威胁管理的内容？（） （1）知识产权管理； （2）安全管理； （3）风险管理； （4）合规性管理。

A.（1）（3）（4）
B.（1）（2）（3）
C.（2）（3）（4）
D.（1）（2）（3）（4）