顾客满意是指（）。

多项选择题设计和开发输入与产品要求有关，组织应确定与产品要求有关的输入。这些输入至少应包括()。

A.功能和性能要求
B.适用的法律法规要求
C.设计和开发所必需的其他要求
D.设计和开发的权限和职责
E.适用时，以前类似设计提供的信息

单项选择题以下对产品质量认证和质量管理体系认证说法正确的是()

A.产品质量认证是自愿的，质量管理体系认证是强制的
B.产品质量认证可以是自愿的，也有强制性的，质量管理体系认证是自愿的
C.产品质量认证需要证书和标志，质量管理体系只需要证书，不需要标志
D.产品质量认证可用于产品质量认证，也可用于质量管理体系认证，质量管理体系认证只对质量管理体系进行认证

单项选择题为了增进顾客满意，组织应按()标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。

A.IS09000
B.IS09001
C.IS09004
D.IS019011

多项选择题审核过程必须是（）的过程。

A.系统的
B.独立的
C.规定的
D.形成文件的

单项选择题顾客满意的监视是对()的一种测量手段。

A.产品质量
B.服务质量
C.过程质量
D.质量管理体系业绩