遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上，旅客退票渠道为（）。
①仅上车站
②12306网站
③任意车站
④具备退票功能的自助票务终端

单项选择题遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上，列车停运调度命令未下发时，车站应（）。①等待命令下发②先行使用“晚点原退定义”功能③命令下发后再办理退票业务④满足旅客线上线下退票需求

A.①②
B.②④
C.③④
D.②③

单项选择题遇普速旅客列车严重缺水等特殊情况，列车应提前电话通知给水站，内容包括（）等，给水站应提前组织给水人员按规定重点给水。①车次②客流人数③缺水车厢号④缺水程度

A.②③④
B.①②④
C.①③④
D.①②③

单项选择题遇列车运行中断车底置换时，旅客可通过本次列车或列车经停站办理退差手续。旅客退票渠道为（）。①接续列车②本次列车③列车经停站④旅客出站后

A.③④
B.②③
C.①②
D.②④

单项选择题遇降雨引起（）等雨水倒灌等突发情况，及时抽水、布设应急步道、停用闸机等电器设备，必要时可直接放行保证畅通。①地道②出站口③站台④候车室

A.①③④
B.②③④
C.①②④
D.①②③

单项选择题遇非正常情况时，列车长根据客流情况，各工种乘务人员按照各自职责分工，坚守岗位，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作。①咨询②解释③安抚④生活保障

A.②③④
B.①②④
C.①②③④
D.①③④