卷烟购销业务人员职业道德规范的内容之八是不谋私利，（）。

单项选择题客户投诉处理流程的第八步是（）。

A.总结评价
B.实施处理方案，处罚直接责任者，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。
C.提交主管领导批示
D.提出处理方案

单项选择题处理客户投诉第六步方法是（）。

A.积极解决问题
B.提供补救性服务
C.寻根求源，彻底消灭问题
D.核查顾客满意度

单项选择题对客户投诉，通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理客户投诉和研制新的服务策略提供参考。属于处理客户投诉的（）原则。

A.有章可循
B.及时处理
C.分清责任
D.留档分析

单项选择题顾客（）是通过顾客对以往企业服务的消费经验的评价来描述。

A.经历的服务质量
B.预期的服务质量
C.感知价值
D.忠诚

单项选择题长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受欺是（）信任的表现。

A.认知
B.情感
C.经济
D.行为