A.效果B.结果C.过程D.质量
单项选择题客户关系（）方面的需求加大，能够接入多种媒体形式的呼叫中心将成为呼叫中心必须具备的特征。
A.引导B.管理C.发展D.需求
单项选择题呼叫中心可实现的功能不断丰富、接入的媒体形式越来越多、规模存在随时扩大的可能，这都要求呼叫中心有一个灵活的具有成长性的（）平台。
A.建设型B.创新型C.技术型D.发展型
