A.发催款通知单到客房，请客人交付欠款B.撤除房内酒水，关闭外线电话C.与大堂副理到客房，请客人当面付款D.将客人欠款现象输入客史档案，必要时通知其单位
单项选择题饭店配以专职的（）从事信用审批、核查工作。
A.大堂副理B.销售经理C.信用经理D.前厅主管
单项选择题（）是饭店所销售产品中最为重要的部分，且是无形的。
A.服务B.客房C.前厅D.销售
单项选择题只包含房费，而不包括任何餐费的收费方式为（）
A.EPB.APC.MAPD.CP
单项选择题一旦接收到由总台收银处发来的客人退房信息，接待员应立即输入计算机，改变房态，将OCC房改为（）房。
A.VCB.VDC.CID.LS
单项选择题GRO早班的第一件事一般为（）
A.巡查大厅B.查阅人住信息C.处理客人投诉D.查阅交班本
