A.大堂副理B.销售经理C.信用经理D.前厅主管饭店配以专职的（）从事信用审批、核查工作。……

单项选择题（）是饭店所销售产品中最为重要的部分，且是无形的。

A.服务
B.客房
C.前厅
D.销售

单项选择题只包含房费，而不包括任何餐费的收费方式为（）

A.EP
B.AP
C.MAP
D.CP

单项选择题一旦接收到由总台收银处发来的客人退房信息，接待员应立即输入计算机，改变房态，将OCC房改为（）房。

A.VC
B.VD
C.CI
D.LS

单项选择题GRO早班的第一件事一般为（）

A.巡查大厅
B.查阅人住信息
C.处理客人投诉
D.查阅交班本

单项选择题GR0要注意收集客人的各种意见，并与（）建立良好的关系。

A.长住客
B.住店客人
C.VIP
D.访客