按客户行为特征分类，一般根据（）来分。

多项选择题对于大多数服务而言，它们具有（）特征.

A、服务的不可感知性
B、服务的不可预知性
C、服务的不可分离性
D、服务的差异性

单项选择题具有回收率高，被调查者可不受调查人员意见的影响，避免由于被调查者误解调查内容而产生的误差；缺点是调查费用高的调查方法是（）

A、电话调查
B、面谈调查
C、留置调查
D、其它调查方式

单项选择题货柜中卷烟摆放整齐、密度适中，忌出现空缺，货柜陈列不满，是卷烟陈列基本原则中的（）

A、分类明确原则
B、美观醒目原则
C、丰满繁荣原则
D、附带说明原则

单项选择题把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列、展示，以争取更多的认知、了解和被选择购买的机会，这种是属于（）

A、集中陈列法
B、突出重点法
C、品牌系列法
D、比附陈列法

单项选择题对于老弱群体、固执己见群体，卷烟陈列的解决方案是（）

A、利益诱导法
B、实际行动法
C、晕轮效应
D、示范效应