A、服务的不可感知性B、服务的不可预知性C、服务的不可分离性D、服务的差异性对于大多数服务而言，它们具有（）特……

单项选择题具有回收率高，被调查者可不受调查人员意见的影响，避免由于被调查者误解调查内容而产生的误差；缺点是调查费用高的调查方法是（）

A、电话调查
B、面谈调查
C、留置调查
D、其它调查方式

单项选择题货柜中卷烟摆放整齐、密度适中，忌出现空缺，货柜陈列不满，是卷烟陈列基本原则中的（）

A、分类明确原则
B、美观醒目原则
C、丰满繁荣原则
D、附带说明原则

单项选择题把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列、展示，以争取更多的认知、了解和被选择购买的机会，这种是属于（）

A、集中陈列法
B、突出重点法
C、品牌系列法
D、比附陈列法

单项选择题对于老弱群体、固执己见群体，卷烟陈列的解决方案是（）

A、利益诱导法
B、实际行动法
C、晕轮效应
D、示范效应

单项选择题客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略是（）

A、询问处理法
B、利用处理法
C、间接处理法
D、反驳处理法