对于老弱群体、固执己见群体，卷烟陈列的解决方案是（）

单项选择题客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略是（）

A、询问处理法
B、利用处理法
C、间接处理法
D、反驳处理法

单项选择题在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）

A、封闭式问题
B、开放式问题
C、正面问题
D、负面问题

单项选择题在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）

A、70%；30%
B、60%；40%
C、80%；20%
D、90%；10%

单项选择题在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）

A、运用封闭式提问
B、运用开放式提问
C、运用移情倾听
D、设计好的开场白

单项选择题客户经理富有亲和力的形象，拉近与客户的距离，让客户愿意和你沟通，是运用了心理学上的（）

A、晕轮印象
B、光环效应
C、爱屋及乌
D、首晕印象