备件的定期盘点是备件管理中一项很重要的工作，并不是定期盘点备件的（）

单项选择题返修项目专营店应开具（），并优先安排维修。

A、《维修服务委托书》
C、《返修车统计表》
D、《返修绩效考核表》

单项选择题在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容，其中不包括（）

A、专营店主要售后人员机构
B、维修价目表
C、服务指南
D、新车价格

单项选择题备件周转率的推荐值是（）

单项选择题当业务量大于损益平衡需求业务量时，专营店处于（）

A、亏损
B、平衡
C、盈利

单项选择题维修作业开始前，维修技师首先要做的工作是（）

A、加装防护用具
B、环车检查
C、明确工作指令
D、工具设施准备

单项选择题如所维修车辆需在厂内过夜，须将车钥匙（）

A、主修工保管
B、放在车上
C、统一保管
D、接车服务顾问保管

单项选择题做好客户关系管理首先建立（）

A、完整的客户的档案
B、客户的信任
C、服务顾问的信任

单项选择题对于他人过当行为的处理原则是（）

A、先处理心情
B、先处理事情
C、随便先处理那个

单项选择题提升服务营销能力的核心就是细化，其中不包括下面（）

A、产品
B、流程
C、客户
D、职责

单项选择题根据客户对价格敏感程度的不同，下面对于客户划分不对的是（）

A、价值取向型
B、复合取向型
C、产品取向型