A、《维修服务委托书》C、《返修车统计表》D、《返修绩效考核表》返修项目专营店应开具（），并优先安排维修。……

单项选择题在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容，其中不包括（）

A、专营店主要售后人员机构
B、维修价目表
C、服务指南
D、新车价格

单项选择题备件周转率的推荐值是（）

单项选择题当业务量大于损益平衡需求业务量时，专营店处于（）

A、亏损
B、平衡
C、盈利

单项选择题维修作业开始前，维修技师首先要做的工作是（）

A、加装防护用具
B、环车检查
C、明确工作指令
D、工具设施准备

单项选择题如所维修车辆需在厂内过夜，须将车钥匙（）

A、主修工保管
B、放在车上
C、统一保管
D、接车服务顾问保管

单项选择题做好客户关系管理首先建立（）

A、完整的客户的档案
B、客户的信任
C、服务顾问的信任

单项选择题对于他人过当行为的处理原则是（）

A、先处理心情
B、先处理事情
C、随便先处理那个

单项选择题提升服务营销能力的核心就是细化，其中不包括下面（）

A、产品
B、流程
C、客户
D、职责

单项选择题根据客户对价格敏感程度的不同，下面对于客户划分不对的是（）

A、价值取向型
B、复合取向型
C、产品取向型

单项选择题下列关于“销售三要素”叙述不正确的是（）

A、信心
B、需求
C、购买力
D、以上都不是

单项选择题在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是（）

A、潜在客户
B、第一次到店客户
C、抱怨客户
D、老客户

单项选择题人无远虑，必有近忧。压力无时无刻地不存在我们的四周，每个人都逃脱不了压力的纠缠。所以我们说压力是一种（）

A、常态
B、机会
C、态度
D、动力

单项选择题一客户来站做保养并解决发动机漏水问题，服务顾问在与客户车辆交验时，重点提示的是（）

A、下次保养时间和里程
B、停车时水迹观察
C、养车用车常识

单项选择题试车是为了确认故障现象，分析判断故障原因，试车应该在（）

A、开具问诊单之前
B、开具问诊单之后，开具任务委托书之前
C、开具问诊单之后，开具任务委托书之后

单项选择题人们日常生活中对于周围环境的感觉分为三个区下列哪一个不是（）

A、舒适区
B、焦虑区
C、感性区
D、担心区