A.套装:着统一制服、领花(丝巾),干净平整,无污渍、无破损 B.衬衫:衬衫袖口须扣上,衬衫下摆须掖在裙内或裤内 C.袜子:着裙装时,不穿挑丝、有洞或补过的袜子,颜色以黑色为宜 D.鞋子:着船式黑色中跟皮鞋,光亮无尘
单项选择题按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,在我社’三姿’的要求中,以下说法不正确的是()
A.站在营业大厅时,应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置 B.在营业网点内巡视时,应站在客户群的斜后侧,观察现场状况 C.在营业网点内巡视时,应正面站在客户前方 D.大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿
单项选择题按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对‘指引填单’的标准手势描述不正确的是()
A.指引填单时,文字方向正向客户,指引过程中保持微笑,适时与客户进行目光交流 B.左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引,必要时用单指指引 C.明确小范围内容时,可在该范围下方划横线,并配合语言指引 D.明确小范围内容时,可在该范围周围划圈,并配合语言指引
单项选择题按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对’乘车礼仪’描述正确的是()
A.如果由车主亲自驾驶轿车,由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座,后排左座,后排中座 B.如果由车主亲自驾驶轿车,由尊而卑依次为后排右座,后排左座,后排中座、副驾驶座 C.如果由专职司机驾驶轿车,由尊而卑依次为后排中座、后排右座、后排左座、副驾驶座 D.如果由专职司机驾驶轿车,由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’服务标准中,以下’决策帮助’的描述,正确的是()
A.当听完介绍,客户犹豫拿不定主意时,用促销话术促进购买决策 B.客户在执意购买超出其风险承受能力的风险理财产品时,与其签订相应风险承诺书 C.客户仍需要考虑,没有即时购买产品时,适时进行客户回访 D.选择目标客户,主动上前进行针对性的客户营销
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定,在晨会流程的标准中,以下对网点负责人’晨会主持’工作的要求,描述不正确的是()
A.晨会建议由网点负责人主持晨会 B.网点负责人应在每日下班前指定次日晨会主持人,并告知本人 C.当上级管理机构派遣人员参与网点晨会时,网点负责人必须为该日晨会主持 D.网点其他员工主持晨会时,网点负责人负责晨会督导