A.站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置B.在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜……

单项选择题按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘指引填单’的标准手势描述不正确的是（）

A.指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流
B.左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引，必要时用单指指引
C.明确小范围内容时，可在该范围下方划横线，并配合语言指引
D.明确小范围内容时，可在该范围周围划圈，并配合语言指引

单项选择题按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对’乘车礼仪’描述正确的是（）

A.如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座
B.如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座，后排左座，后排中座、副驾驶座
C.如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排中座、后排右座、后排左座、副驾驶座
D.如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座

单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下’决策帮助’的描述，正确的是（）

A.当听完介绍，客户犹豫拿不定主意时，用促销话术促进购买决策
B.客户在执意购买超出其风险承受能力的风险理财产品时，与其签订相应风险承诺书
C.客户仍需要考虑，没有即时购买产品时，适时进行客户回访
D.选择目标客户，主动上前进行针对性的客户营销

单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，以下对网点负责人’晨会主持’工作的要求，描述不正确的是（）

A.晨会建议由网点负责人主持晨会
B.网点负责人应在每日下班前指定次日晨会主持人，并告知本人
C.当上级管理机构派遣人员参与网点晨会时，网点负责人必须为该日晨会主持
D.网点其他员工主持晨会时，网点负责人负责晨会督导

单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是（）

A.确认客户投诉内容是否属实，从而采取相应措施
B.判断投诉客户属于理智型还是感性型客户，从而采取相应措施
C.判断网点的繁忙程度，从而采取相应措施
D.应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈