A、久坐 B、不定时进餐 C、开快车 D、酗酒
多项选择题驾驶员回答乘客提问时，规范的做法包括（）。
A、随意交流 B、实事求是 C、严谨作答 D、避重就轻
多项选择题人际沟通的功能包括（）。
A、获取信息 B、思想交流 C、感情分享 D、减少冲突
多项选择题人与人之间的沟通形式包括（）。
A、手势沟通 B、书面沟通 C、身体语言沟通 D、口头沟通
多项选择题与乘客沟通交流出现意见不一致时，驾驶员可以（）。
A、保持微笑服务 B、不要反驳乘客的观点 C、坚持自己的观点 D、转换话题
多项选择题对于轻微服务纠纷，驾驶员可采取以下哪些措施（）避免投诉。
A、耐心解释，注意控制情绪及语言 B、适当让利 C、尊重乘客意见 D、得理让人
