1995年世界上第一个网上银行---安全第一网络银行在（）建立的。

单项选择题电子现金是一种以（）形式流通的货币。

A.智能
B.数据
C.现金
D.电子

单项选择题安全认证机构CA的主要功能是（）。

A.发放和管理用户的数字证书
B.监督网上交易的安全性
C.网上交易的仲裁机构
D.受理数字凭证的申请

单项选择题（）是由出票人签发的，要求付款人在见票时或在一定期限内，向收款人或持票人无条件支付一定款项的票据。汇票是国际结算中使用最广泛的一种信用工具。

A.汇票
B.支票
C.银行汇票
D.对帐单

单项选择题常见的网上购物流程是（）。

A.1.查找商品>2.提交订单>3.放入购物车>4.查看订单状态>5.收货确认
B.1.查找商品>2.提交订单>3.查看订单状态>4.放入购物车>5.收货确认
C.1.查找商品>2.放入购物车>3.提交订单>4.查看订单状态>5.收货确认
D.1.查找商品>2.放入购物车>3.提交订单>4.收货确认>5.查看订单状态

单项选择题CRM铁三角不包括指（）。

A.CRM理念
B.CRM技术
C.CRM人员
D.CRM实施

单项选择题以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。

A.为顾客投诉提供便利条件
B.全力解决顾客投诉问题
C.企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
D.对于部分无理的用户投诉不予理睬

单项选择题以下不属于商品信息咨询的要素的是（）。

A.商品品名
B.商品规格
C.商品质量
D.生产日期

单项选择题短信营销的缺点不包括（）。

A.短信字数限制
B.广泛性
C.经济性
D.真实性

单项选择题人们取得产品有四种方式：自行生产，强取，乞讨和（）。

A.使用
B.交换
C.完善
D.加强

单项选择题以下不属于库存作用的是（）。

A.缩短订货提前期
B.稳定作用
C.防止短缺
D.需求方订货量大