A.智能B.数据C.现金D.电子电子现金是一种以（）形式流通的货币。……

单项选择题安全认证机构CA的主要功能是（）。

A.发放和管理用户的数字证书
B.监督网上交易的安全性
C.网上交易的仲裁机构
D.受理数字凭证的申请

单项选择题（）是由出票人签发的，要求付款人在见票时或在一定期限内，向收款人或持票人无条件支付一定款项的票据。汇票是国际结算中使用最广泛的一种信用工具。

A.汇票
B.支票
C.银行汇票
D.对帐单

单项选择题常见的网上购物流程是（）。

A.1.查找商品>2.提交订单>3.放入购物车>4.查看订单状态>5.收货确认
B.1.查找商品>2.提交订单>3.查看订单状态>4.放入购物车>5.收货确认
C.1.查找商品>2.放入购物车>3.提交订单>4.查看订单状态>5.收货确认
D.1.查找商品>2.放入购物车>3.提交订单>4.收货确认>5.查看订单状态

单项选择题CRM铁三角不包括指（）。

A.CRM理念
B.CRM技术
C.CRM人员
D.CRM实施

单项选择题以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。

A.为顾客投诉提供便利条件
B.全力解决顾客投诉问题
C.企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
D.对于部分无理的用户投诉不予理睬

单项选择题以下不属于商品信息咨询的要素的是（）。

A.商品品名
B.商品规格
C.商品质量
D.生产日期

单项选择题短信营销的缺点不包括（）。

A.短信字数限制
B.广泛性
C.经济性
D.真实性

单项选择题人们取得产品有四种方式：自行生产，强取，乞讨和（）。

A.使用
B.交换
C.完善
D.加强

单项选择题以下不属于库存作用的是（）。

A.缩短订货提前期
B.稳定作用
C.防止短缺
D.需求方订货量大

单项选择题商品出库必须依据货主开出的“（）”进行。不论在任何情况下，仓库都不得擅自动用、变相动用或者外借货主的库存商品。

A.商品出库单
B.商品调拨单
C.商品运输单
D.商品存储单

单项选择题流通加工的作用（）是正确的。

A.提高原材料利用率
B.降低设备利用率
C.进行深加工与精加工，方便用户
D.延长产品的物流时间

单项选择题在电子商务下环境中，物流的运作是以（）为中心的。

A.信息
B.商品
C.企业
D.客户

单项选择题物流按地域范围分类，可分为区域物流、国内物流和（）。

A.微观物流
B.宏观物流
C.国际物流
D.企业物流

单项选择题（）指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。

A.供应物流
B.废弃物流
C.销售物流
D.回收物流

单项选择题按物流系统性质分类不包括以下（）。

A.社会特流
B.行业物流
C.企业物流
D.流通物流