“跳槽热”对社会经济的发展有积极作用，表现在解决了（）

多项选择题在火车站购票的人很多，偏偏打票机出了故障。顾客们开始发牢骚，这时服务员比较适宜的态度是（）

A.我有什么办法，又不是我让它坏的”
B.别嚷嚷了，嚷嚷解决不了问题”
C.大家安静，师傅正在修理，马上就会好的”
D.对不起，浪费大家的时间了”

多项选择题某顾客花费很长时间选中了一套服装后，过了一会儿又返回来要求调换一种颜色。在以下售货员的几种做法中，你能够认同的是（）

多项选择题某顾客在购买商品时，精挑细选，花费的时间较多。服务员的以下用语中，你无法认同的是（）

多项选择题在职业活动中，使用幽默语言可以影响服务环境。下列说法中，你能够认同的是（）

A.幽默有利于活跃气氛，拉近服务人员与服务对象之间的距离，应大量使用
B.由于服务对象的修养程度不同，使用幽默语言应因人而异、选择合适时机
C.恰当地使用幽默语言，可提高服务水平，有助于营造和谐的经营环境
D.幽默就是俏皮话，虽然能够活跃气氛，但在本质上是对顾客的不尊重

多项选择题商业系统制定的《服务公约》对其他窗口行业搞好服务工作也具有很强的指导意义。下列说法中，属于《服务公约》要求的是（）

A.明码标价
B.货款交清
C.企业至上
D.艺术美观