某顾客花费很长时间选中了一套服装后，过了一会儿又返回来要求调换一种颜色。在以下售货员的几种做法中，你能够认同的是（）

多项选择题某顾客在购买商品时，精挑细选，花费的时间较多。服务员的以下用语中，你无法认同的是（）

多项选择题在职业活动中，使用幽默语言可以影响服务环境。下列说法中，你能够认同的是（）

A.幽默有利于活跃气氛，拉近服务人员与服务对象之间的距离，应大量使用
B.由于服务对象的修养程度不同，使用幽默语言应因人而异、选择合适时机
C.恰当地使用幽默语言，可提高服务水平，有助于营造和谐的经营环境
D.幽默就是俏皮话，虽然能够活跃气氛，但在本质上是对顾客的不尊重

多项选择题商业系统制定的《服务公约》对其他窗口行业搞好服务工作也具有很强的指导意义。下列说法中，属于《服务公约》要求的是（）

A.明码标价
B.货款交清
C.企业至上
D.艺术美观

多项选择题“三声”的内容，主要包括（）

A.招呼声
B.询问声
C.吆喝声
D.道别声

多项选择题日本松下电器公司要求员工们做“能够得体地支使上司的人”。以下说法中，正确的理解是（）

A.对所负责的工作提出自己的意见、建议，争得上司首肯
B.对上司的指令委婉地提出自己的见解或看法，希望上司采纳
C.多动脑筋，想办法支使上司围着自己转
D.与上司沟通要讲究方式，避免使上司难堪