把握沟通的原则，（）是前提。

单项选择题沟通最重要的一个原则就是（）。

A.站在对方的立场去思考
B.站在自己的立场去思考
C.站在企业的立场去思考
D.站在法规的立场去思考

单项选择题在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。

A.平等沟通
B.积极倾听
C.情绪激动
D.积极处理

单项选择题计算机程序中，能够使用公式和函数对数据进行复杂的运算的是（）。

A.Word
B.Excel
C.Powerpoint
D.Access

单项选择题在电子表格中经常需要计算数据，Excel自身的（）功能快捷、准确、方便，还便于改动。

A.编辑
B.统计
C.计算
D.分析

单项选择题制作销售报表最常用的处理软件（）。

A.Outlook
B.Excel
C.Powerpoint
D.Access

单项选择题可以作为燃气销售月报表内容的是（）。

A.营业厅月度计划完成情况、欠费催缴情况
B.营业厅月度计划完成情况、计量调整情况
C.营业厅月度计划完成情况、输差调整情况
D.营业厅月度计划完成情况、气量损失情况

单项选择题燃气的（）为月销售报表的制作提供了数据支持。

A.日销售对账单
B.日销售报表
C.日开户统计表
D.日销售业务操作统计表

单项选择题燃气销售报表的分析，不可以看到的是（）。

A.用户用气的变化情况
B.回收率完成情况
C.考核指标的完成情况
D.输差情况

单项选择题对燃气收费营业厅而言，（）反映了营业厅一天的销售情况。

A.日销售对账单
B.日销售报表
C.日开户统计表
D.日销售业务操作统计表

单项选择题对待一般燃气欠费用户，应该采用的催费方式是（）。

A.停气处理
B.报警处理
C.上门催缴
D.发送《燃气欠费通知单》