A.牵头开展全行知识库建设及推广应用工作B.负责全行知识库的统一管理和监督C.负责总行统一开展业务的知识维护工作D.负责总行知识库用户及权限管理
多项选择题远程银行中心服务质量评定对象包括员工服务客户过程中形成的（）记录。
A.录音B.文字C.视频D.工单
多项选择题远程银行中心持续完善新媒体服务渠道，增大聊天字体字距，提高界面简洁程度，推出多颜色标识，增添图片、视频解答等，提升产品的（）
A.易用性B.可行性C.便捷性D.安全性
多项选择题远程银行中客户经营范围包括但不限于（）
A.产品销售B.财富管理C.个人信贷D.信用卡各类业务
多项选择题远程银行建设的发展定位的原则应以银行总体战略为基础，以客户服务和客户经营为主旨，以（）为方向。
A.一体化B.数字化C.智能化D.多样化
多项选择题远程银行服务中客户服务方式包括但不限于（）
A.自助语音B.人工应答C.机器人D.文本、视频
多项选择题远程银行服务中客户服务的范围包括但不限于（）
A.业务咨询及查询B.交易办理C.投诉受理D.风险排查
多项选择题银企通理财功能包括（）等方面。
A.理财产品认购B.理财产品信息及明细查询C.理财产品撤销D.理财产品赎回
多项选择题以下有关活期存折换折说法错误的是（）
A.储蓄存折损坏换折时，要本人凭有效身份证件及预留支控方式在一级分行辖内任一营业机构办理B.储蓄存折严重损坏且无法辨别真伪的，要做凭证挂失处理C.储蓄存折损坏换折时由他人代理的，要凭预留支控方式、代理人和被代理人有效身份证件在一级分行辖内任一营业机构办理办理D.以上说法都是错误的
多项选择题以下选项关于智能知识库的作用与意义说法正确的是（）
A.远程银行中心云服务平台建设的核心基础B.远程银行中心建设响应服务支持体系的有效依托C.全渠道对外解答一致性的服务保障D.以上说法均正确
多项选择题以下属于知识库管理人员范围的人员是（）
A.总行知识库高级管理员B.分行知识库高级管理员C.知识联动录入员D.知识审核发布员
