远程银行中客户经营范围包括但不限于（）

多项选择题远程银行建设的发展定位的原则应以银行总体战略为基础，以客户服务和客户经营为主旨，以（）为方向。

A.一体化
B.数字化
C.智能化
D.多样化

多项选择题远程银行服务中客户服务方式包括但不限于（）

A.自助语音
B.人工应答
C.机器人
D.文本、视频

多项选择题远程银行服务中客户服务的范围包括但不限于（）

A.业务咨询及查询
B.交易办理
C.投诉受理
D.风险排查

多项选择题银企通理财功能包括（）等方面。

A.理财产品认购
B.理财产品信息及明细查询
C.理财产品撤销
D.理财产品赎回

多项选择题以下有关活期存折换折说法错误的是（）

A.储蓄存折损坏换折时，要本人凭有效身份证件及预留支控方式在一级分行辖内任一营业机构办理
B.储蓄存折严重损坏且无法辨别真伪的，要做凭证挂失处理
C.储蓄存折损坏换折时由他人代理的，要凭预留支控方式、代理人和被代理人有效身份证件在一级分行辖内任一营业机构办理办理
D.以上说法都是错误的

多项选择题以下选项关于智能知识库的作用与意义说法正确的是（）

A.远程银行中心云服务平台建设的核心基础
B.远程银行中心建设响应服务支持体系的有效依托
C.全渠道对外解答一致性的服务保障
D.以上说法均正确

多项选择题以下属于知识库管理人员范围的人员是（）

A.总行知识库高级管理员
B.分行知识库高级管理员
C.知识联动录入员
D.知识审核发布员

多项选择题以下属于二代K宝序列号的有（）

A.22
B.42
C.52
D.72

多项选择题以下情况可以办理信用卡免费损坏换卡的有（）

A.新卡消磁
B.卡片CVV2码为000
C.银联磁条卡换芯片卡
D.老卡消磁

多项选择题以下哪些项目应纳入消费权益保护审查范围（）

A.业务制度及流程的制定和修订
B.服务营销宣传文本
C.年度审计报告
D.产品功能的新增或变更