新增“临时解除证件到期管控”交易，柜面AB终端支持（）证件类型客户办理该业务

多项选择题新增“临时解除证件到期管控”交易，可在（）办理

A.柜面AB终端
B.柜台式FB办理
C.口袋银行APP

多项选择题关于更新证件到期日，说法正确的是（）

A.只能在网点操作
B.可以代办
C.不能代办
D.可以在任意网点和口袋银行进行操作

多项选择题客户可以通过（）渠道更新证件到期日

A.打95511电话
B.口袋银行
C.柜面

多项选择题关于高风险客户办理个人开户业务，以下说法正确的是（）

A.不支持代办
B.需提请分行高级管理层审批后方可办理
C.EOA审批链：申请机构主管领导——分行运营管理部/分行法律合规部——分行主管行长
D.高风险客户不允许办理开户

多项选择题以下什么情况会暂停个人账户非柜面业务（）

A.个人账户开之日起6个月内无客户主动发起的资金类交易（不含开当天存款）及柜面签约银行产品交易记录的个人结算账户
B.激活后6个月无交易记录的个人银行结算账户个人账户如一年内未发生交易
C.个人账户如1年内未发生交易且账户余额及计结息金额均为零
D.账户纳入睡眠户管理满三个月后仍未发生交易的账户

多项选择题简化查询已故存款人申请材料，已故存款人的配偶、父母、子女查询时需提供哪些资料（）

A.存款查询通知书
B.存款人死亡证明
C.可表明亲属管理的文件
D.本人有效身份证件
E.公正遗嘱

多项选择题个人联名存款账户开户不得开通以下哪些功能（）

A.网上银行
B.电话银行
C.短信通
D.第三方存管
E.基金理财业务

多项选择题个人账户业务受理中遇到系统字库中没有的冷僻汉字怎么处理：（）

A.在系统的存款人“姓名”栏统一以大写、全角的拼音字符进行录入，且不得添加括号、空格等任何无关字符
B.遇多音汉字时其拼法应与存款人核实
C.经办柜员应在开户申请书户名栏对应的汉字旁边注明系统中录入的汉字拼音字符并签章证明
D.对于外国人户名中的“姓名”栏应以半角字符按照护照姓名顺序输入，外国人姓、名间有空格的，应空格输入。开头和结尾不允许空格，单词间最多出现一个空格，不允许数字等特殊字符和标点符号

多项选择题办理业务过程中，联网核查系统出现故障而无法联网核查，或当个人的姓名、公民身份证号码、照片和签发机关中一项或多项核对不一致、或不存在照片时，如何处理（）

A.婉拒客户业务办理
B.经办柜员应通过身份证鉴别仪、人工识别等方式确定身份证的真伪，并经主管复审无误后注明，经办柜员及主管必须双人签字明确，可继续办理个人银行业务
C.经办柜员也可以要求客户出示个人的户口簿、护照、机动车驾驶证、社保卡等辅助证明，佐证无误后复印留存，继续办理业务
D.柜员需手工备注“已联网核查，证件号码不存在或证件号码存在但与姓名不匹配或照片不相符”等异常情况
E.对于联网核查故障无法及时进行核查的，应在一个工作日内补查，并在相关业务凭证上留存联网核查结果

多项选择题新保承保业务不支持以下哪类账户？（）

A.类账户
B.类电子账户
C.类面核账户