卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是（）。

多项选择题产品特点作为影响营销组织设置的因素之一，其内容包括企业的（）。

A.产品种类
B.产品特色
C.产品项目的关联性
D.产品的技术服务方面的要求

多项选择题影响区域市场发展规划的主要因素包括（）。

A.经济发展因素
B.社会发展因素
C.行业发展因素
D.营销发展因素

多项选择题在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中，有一步是“问题定义”，以下选项属于问题定义范畴的有（）。

A.公司的目标顾客是哪些
B.有没有一个顾客数据库
C.公司怎样向顾客提供服务
D.公司的强项和弱项分别是什么

多项选择题品牌知名度调研通常包括（）。

A.品牌认知
B.第一提及知名度
C.品牌回想
D.品牌联想

多项选择题以下对过程控制理解正确的是（）。

A.服务目标的过程控制是一种实时反馈
B.服务目标的过程控制是一种延时反馈
C.过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标
D.在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员