在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中，有一步是“问题定义”，以下选项属于问题定义范畴的有（）。

多项选择题品牌知名度调研通常包括（）。

A.品牌认知
B.第一提及知名度
C.品牌回想
D.品牌联想

多项选择题以下对过程控制理解正确的是（）。

A.服务目标的过程控制是一种实时反馈
B.服务目标的过程控制是一种延时反馈
C.过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标
D.在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员

多项选择题社会库存分析中的产品维度包括（）。

A.总量
B.类别
C.品牌
D.单品

多项选择题不属于绩效管理对企业作用内容的是（）。

A.绩效管理使员工明白企业运作的程序、方法和期望值
B.绩效管理对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用
C.绩效管理使员工明确自己努力的方向和努力的程度
D.绩效管理保证组织战略目标的实现

多项选择题在下列社会库存指标分析中，关于存销比稳定指数的表述正确的有（）。

A.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
B.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡
C.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡
D.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡